Секреты компании ИКЕА: от названия мебели до метода повышения продаж
Магазин ИКЕА – главный по креативным идеям для жилья и предметам интерьера. Когда нам хочется красиво оформить комнату, сделать удобный ремонт и наполнить дом уютом, мы идем купить в ИКЕА все необходимое. Как же так получилось, что компания стала помощником и советчиком номер один? Сегодня мы поговорим о секретах и маленьких хитростях, которые помогают ИКЕА быть лучшей в своем деле.
Управляемые покупки
- Официальный магазин ИКЕА – это большой организм, который не спит даже ночью.
- Во-первых, его убирают перед новым днем.
- Во-вторых, команды дизайнеров создают новые павильоны и выкладки.
Неудивительно, что расположение товаров, порядок отделов и даже поведение сотрудников – строго выверенная стратегия.
- Большая площадь стационарного магазина позволяет красиво выложить товар. На входе вас будет ждать карта с отметками каждого отдела. Практика показала, что со временем люди тратят меньше времени на посещение зала, ведь они хорошо помнят где искать тарелку, а где полку в спальню. Поэтому периодически планировка магазина меняется и клиент вновь теряет счет времени.
- К слову, про время: ни в одной ИКЕА нет часов. Магазин ИКЕА Адыгея, как и другие, без окон. Это сделано с одной целью: заставить нас подольше бродить по рядам и покупать, покупать, покупать. Вот почему список – лучший помощник, как и часы на руке. Это, к слову, относится и к интернет шоппингу: кто из нас не тратил часы на сайте ИКЕА? Оторваться, действительно, сложно.
- Долгий период возврата покупок – еще одна ловушка от компании, которая мотивирует к покупке. Практически на все товары (кроме подушек и одеял) действует простое правило: вы можете передумать и без объяснения причин принести назад что угодно. От вас попросят только одно: чек на покупку и документ (паспорт или автомобильные права).
Как экономить в ИКЕА?
Компания ИКЕА не только зарабатывает на нас. Мы расскажем не о самых очевидных способах экономии – скидках и специальных ценах.
- Отдел уцененных товаров – это место, куда попадают многие позиции после участия в презентационных стендах или поврежденные после транспортировки. Незначительные дефекты позволяют купить мебель, к примеру, со скидками до 70%!!! Заглядывать туда лучше всего после летней и весенней распродаж. Все просто: в течение нескольких дней после мероприятия, многие товары покупатели возвращают как не подошедшие. Они прямиком попадают в необходимый отдел.
- Если в течение 90 дней после покупки товара он попадает на распродажу, вы можете вернуть разницу в цене вполне законно. Просто обратитесь в магазин и вам компенсируют разницу. Важное уточнение:ув вас должна быть карта IKEA Family.
- Лучшие дни недели для покупок – понедельник и среда. Первый хорош тем, что в выходные больше всего возвратов и появляется шанс приобрести что-то из лимитированной коллекции. Второй – это день скидок на товары, которые вернулись от покупателей.
Еще немножко секретов
ИКЕА продумывает тщательно не только устройство своих магазинов. В компании четко выверены схемы общения между сотрудниками, с клиентами и даже названия товарам даются по определенной схеме.
- Ингвар Кампрад, придумавший любимый нами магазин, страдает дислексией. Она мешает ему запоминать большое количество товаров без маленьких хитростей. Он придумал такой порядок: названия шведских городов и сел обозначают коллекции мягкой мебели, норвежских и финских – мебели для столовой, шведских островов – для садовых предметов.
- Гуляя по магазину, можно услышать объявления по громкой связи разных кодов. Это язык, который понятен сотрудникам компании и дает понять, что в торговом зале происходит неординарная ситуация, требующая внимания если не всех, то отдельных членов команды.
К примеру, «код 99» означает, что в магазине потерялся ребенок. На это время торговый зал буквально замирает и все переключаются на решение вопроса: вы не услышите музыки в эти минуты и не сможете обратиться за помощью к сотруднику.
Еще одно сообщение, требующее внимания – это «код 1 000 введен в действие». Это значит, что случилось ЧП вплоть до того, что посетителей начнут эвакуировать.
- Быть сотрудником ИКЕА – это работать с гибким графиком, покупать товары с 15% скидкой и вкусно обедать в ресторанах компании. Говорят, что для сотрудников порции не только больше, но и дешевле.
- Если какой-то товар почему-то зависает, дизайнеры компании создают пин в Pinterest. Все, дальше остается только наблюдать, как все хотят купить в магазине ИКЕА тот самый стул, шкаф или подушку на диван. Да, достаточно красивой картинки, которую тут же захочется воплотить в жизнь.
- Если вам понравилась демонстрация комнаты (устраивают все товары и цветовая гамма), можете попросить собрать вам покупку. Сотрудник создаст накладную и останется только упаковать коробки в машину.
- Компания не просто предлагает, но и настаивает на том, чтобы перед покупкой вы убедились в мягкости матраса для кровати или понравившегося дивана. Для этого вы можете полежать, посидеть и попрыгать немного на перспективной покупке. Говорят, что в разных странах по-разному относятся к предложению вздремнуть на матрасе: где-то у вас будет всего 15 минут, а где-то даже два часа вас никто не потревожит. Неплохая проверка, верно?
Главный секрет ИКЕА, конечно, в красивых, удобных и недорогих предметах интерьера. Несмотря на то, что с 2012 года компания принадлежит нидерландской фирме, она сохраняет характерный для шведского стиля чистый минимализм. В коллекциях учитываются тенденции, и находят отражение народные промыслы. Неудивительно, что даже в дорогих интерьерах есть товары из ИКЕА. И единственная тайна, которую не удается разгадать, как компании удается покорить каждого покупателя и превратить в постоянного клиента?
Источник adme.ru
Наш автор Сан Саныч
Больше статей и интересных фактов читайте в 
и в 
